Головна
Каталог

Товари

Інформація

Контакти Оплата і кредитування FAQ Доставка Співпраця Гарантія та сервіс Акції Блог
0 800 337 274

(всі дзвінки безкоштовні)

ПН-ПТ: 09:00 - 18:00

FAQ

Оберіть категорію нижче, щоб знайти потрібну інформацію

Зібрали для вас вичерпні відповіді на найпоширеніші запитання щодо купівлі спортивного інвентарю та тренажерів бренду Hop-Sport. Скористайтеся категоріями нижче, щоб швидко знайти потрібну інформацію:

  • Загальні питання: особливості виробництва, європейські сертифікати якості, наявність шоурумів партнерів та зв'язок з інфолінією.
  • Доставка: правила відправлення перевізником "Нова Пошта", адресна кур'єрська доставка до під'їзду чи дверей, відстеження посилки за ТТН.
  • Оплата: онлайн-розрахунок банківськими картками, післяплата при отриманні та розстрочка від банків.
  • Гарантія та сервіс: офіційні гарантійні зобов'язання від 24 місяців, правила огляду замовлення при отриманні, замовлення запчастин та подання сервісної рекламації.

Не знайшли відповіді на своє запитання? Зателефонуйте на нашу гарячу лінію (Пн-Пт: 09:00-18:00) або напишіть нам на електронну адресу .

Hop-Sport- це інтернет-магазин, який має лише віртуальну адресу -
Всі наші товари забезпечені фірмовою гарантією терміном від 2 років. Уся інформація про замовлення зберігається в нашій базі, тому для підтвердження покупки вам не потрібно робити жодних зайвих дій, шукати та надсилати документи - просто зазначте дату покупки (можна приблизну) і дані замовлення (прізвище отримувача, телефон тощо). Також можна використати номер товарно-транспортної накладної. Якщо ви хочете отримати гарантійний талон, будь ласка, повідомте про це менеджеру, тоді ми вкладемо його у посилку.
Ми здійснюємо продаж лише через інтернет-магазин і маркетплейси. Проте у нас є магазини-партнери у всій Україні, які торгують продукцією Besport у своїх фізичних магазинах. Якщо ви хочете оглянути товар до покупки, повідомте про це менеджеру, і він підкаже, чи є виставковий зал або шоурум із нашими тренажерами у вашому місті.
Скасувати замовлення можна за телефоном або надіславши листа на .
Інфолінія працює в певні години: з 9:00 до 18:00 у будні, субота та неділя - вихідні. Часто переговорами зайняті всі менеджери відразу. Тоді вам варто зателефонувати за кілька хвилин або звернутися на пошту .
Ми працюємо за європейським зразком і не обтяжуємо вас зайвими документами. Дані про всі замовлення зберігаються у нашій базі, тому для підтвердження покупки вам не потрібно робити жодних зайвих дій, шукати та надсилати документи - просто зазначте дату покупки (можна приблизну) і дані замовлення (прізвище отримувача, телефон тощо). Також можна використати номер товарно-транспортної накладної. За потреби ми можемо виписати фізичний гарантійний талон і покласти його в посилку, просто скажіть про це менеджеру під час підтвердження замовлення.
Перш за все перевірте правильність введених даних, дізнайтеся, чи немає жодних ускладнень у роботі зі сторони банку. Якщо ви здійснюєте оплату через систему мобільного або інтернет-банкінгу, вам потрібно вибрати вкладку платежів по Україні чи платежів за реквізитами.
У випадку несправностей заповніть рекламаційний формуляр на нашому сайті. Зазначте у ньому приблизну дату покупки, прізвище отримувача, контактний телефон або email, опишіть проблему, додайте фото або відео у разі потреби. З вами сконтактується менеджер для обговорення деталей, пояснить, які саме кроки вам потрібно зробити далі. Наш працівник буде інформувати вас про етапи та терміни виконання робіт.
Доставка здійснюється транспортною компанією "Нова Пошта".
Якщо під час огляду товару на пошті були виявлені пошкодження, будь ласка, повідомте нас про це, складіть претензію Новій Пошті про стан товару, і ми замінимо товар на аналогічний новий або ви можете відмовитись від отримання посилки. Будь ласка оглядайте товар при отриманні в присутності працівника Нової Пошти, перевіряйте відсутніть механічних пошкоджень і комплектацію, наявність всіх одиниць товару. Інтернет-магазин Hop-Sport не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні. Цінуємо наших клієнтів і захищаємо ваші покупки.
Ваше замовлення може бути доставлене до дверей будинку в будь-який куточок України. Прохання враховувати, що перед виїздом з вами сконтактується кур'єр для уточнення зручного часу доставки, тому вам потрібно бути на зв'язку цього дня. Замовлення вагою до 30 кг доставляються до дверей вашої квартири, замовлення понад 30 кг доставляються до під'їзду. Щодо необхідності доставки таких замовлень до дверей квартири потрібно додатково повідомити менеджеру магазину під час оформлення замовлення.
Якщо номер накладної мав надійти на електронну скриньку, перед усім, перевірте, чи не потрапив лист у спам. Відправлення відбуваються з 12:00 до 13:00, до цього часу ТТН може ще не бути сформована. Коли надходить дуже багато замовлень, на їхнє надсилання може знадобитися більше часу, тому радимо зачекати хоча б до 15 години. Якщо ні СМС, ні лист із номером декларації все-таки не прийшов, зателефонуйте або напишіть нам, щоб менеджер надіслав його повторно.
Ми працюємо лише у форматі інтернет-магазину, тому можливості самовивозу товару немає.
Запчастини до обладнання можна замовити в телефонному режимі або написавши на пошту. Менеджер повідомить про наявність, вартість і терміни доставки.
Наші тренажери доволі прості у збиранні, до кожного товару додана інструкція з ілюстраціями, де детально описаний кожний крок збирання. Якщо вам потрібна допомога майстра, повідомте про це менеджеру, який перевірить, чи є потрібна людина у вашому місті, та сконтактує її з вами.
Ми надаємо гарантію лише для особистого некомерційного використання. Тому, якщо товар використовувався не вдома, у разі поломки ремонт буде здійснюватися за ваш рахунок.Основне призначення всієї нашої продукції - суто домашнє використання. У разі, якщо наша продукція використовувалася поза домом (школи, офіси, готелі, кафе, ресторани тощо), ми не несемо відповідальність за її подальший сервіс (гарантія та відповідно все гарантійне обслуговування надається на платній основі).
Ми - офіційний дистриб'ютор товарів Hop-Sport в Україні. Весь продаж здійснюється на нашому сайті або в магазинах наших партнерів із дотриманням рекомендованої ціни. Якщо ви знайшли продавця, в якого виставлений наш товар за меншою ціною, у більшості випадків виявиться, що його насправді немає на складі, а він був опублікований заради рекламних цілей.

Все ще є питання?

Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом.

Чат допомоги